Présentation de OVH

À propos de OVH

Fondée en 1999 par Octave Klaba à Roubaix, OVH s’est imposée comme un leader européen de l’hébergement web et du cloud computing. Initialement connue sous le nom d’OVH, l’entreprise adopte officiellement le nom OVHcloud en 2019, marquant ainsi son positionnement stratégique sur le marché du cloud, en concurrence directe avec les géants américains comme AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform.

Aujourd’hui, OVHcloud est présente dans plus de 140 pays et exploite 33 datacenters répartis sur quatre continents (Europe, Amérique du Nord, Asie, Océanie). Cette couverture mondiale lui permet de proposer des services à faible latence et de répondre aux exigences de souveraineté des données, notamment en Europe.

L’entreprise se distingue par une approche industrielle intégrée. Elle conçoit ses propres serveurs, assemble son matériel dans ses ateliers en France, maîtrise l’ensemble de son infrastructure réseau (avec plus de 20 Tbit/s de capacité), et gère ses centres de données avec une attention particulière portée à l’efficacité énergétique. OVHcloud revendique une politique écoresponsable, avec notamment l’usage de systèmes de refroidissement à eau développés en interne, qui permettent une réduction significative de la consommation énergétique par rapport aux solutions de climatisation classiques.

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Les offres disponibles chez OVH

OVH propose une large gamme de services d’hébergement, allant de l’entrée de gamme mutualisé aux serveurs dédiés haut de gamme, en passant par des solutions VPS et Cloud Public. Pour le segment mutualisé, les principales offres sont : 

Comparatif des offres principales

En comparaison avec ses concurrents, OVH mise sur la robustesse de son infrastructure, une bonne évolutivité des plans, et une intégration directe avec ses offres cloud. Cependant, la multiplicité des formules et la complexité de certains outils peuvent être déroutantes pour les débutants.

Test de Performance de OVH

Temps de chargement et rapidité

Les tests de performance réalisés sur un site WordPress hébergé sur l’offre « Pro » d’OVH via GTmetrix montrent un temps de chargement moyen de 1,1 seconde, avec un score de performance de 90 %. Ce résultat est satisfaisant mais légèrement inférieur à celui des offres premium de certains concurrents spécialisés WordPress. La configuration serveur est solide (PHP 8.2, MySQL, disques SSD), mais l’absence de cache côté serveur natif peut nécessiter des optimisations manuelles (via des plugins comme WP Rocket ou Litespeed Cache).

Les offres plus avancées, comme les serveurs dédiés Advance (avec processeur AMD EPYC 4004, RAM DDR5 5200 MHz et réseau privé à 25 Gbit/s), permettent des performances nettement supérieures sur des sites à fort trafic, avec des gains notables sur les temps de réponse backend. En entrée de gamme, les serveurs Eco offrent des performances correctes à petit prix, notamment pour des projets peu gourmands ou en développement.

Uptime et fiabilité des serveurs

Les serveurs d’OVH offrent une garantie de disponibilité de 99,9 %, et les mesures effectuées sur 30 jours affichent un uptime moyen de 99,95 %, ce qui reste très bon. Cette stabilité s’explique par l’intégration verticale du modèle OVHcloud (conception des serveurs, gestion des réseaux, datacenters internes), ainsi que par la redondance des infrastructures. Depuis l’incendie du datacenter de Strasbourg en 2021, OVHcloud a renforcé ses protocoles de sécurité physique et ses plans de continuité d’activité, incluant une meilleure répartition des données sur plusieurs sites et une modernisation des installations critiques.

Sécurité et protection des données

OVHcloud place la sécurité au cœur de son infrastructure, avec une approche globale qui repose sur trois piliers fondamentaux : la protection des infrastructures physiques, la sécurité des plateformes numériques, et la conformité réglementaire.

Sur le plan technique, tous les plans mutualisés intègrent un certificat SSL Let’s Encrypt, un pare-feu applicatif (WAF), un système anti-DDoS actif 24/7, ainsi que des sauvegardes automatisées quotidiennes. Les utilisateurs des offres VPS, Cloud Public ou Serveurs Dédiés bénéficient d’outils avancés comme la gestion des snapshots, la restauration manuelle, et l’intégration possible de solutions de chiffrement personnalisées.

Mais la sécurité chez OVHcloud ne s’arrête pas aux protections visibles :

• Les datacenters sont équipés de dispositifs de surveillance physique, de contrôles biométriques et d’un accès strictement contrôlé au personnel autorisé.
• Les équipements réseau et serveurs sont conçus, assemblés et opérés en interne, limitant ainsi les risques liés à des prestataires externes.
• Un Security Operations Center (SOC) dédié supervise en permanence l’ensemble de l’infrastructure, avec une capacité de détection proactive des menaces.

Sur le plan réglementaire, OVHcloud est pleinement conforme au RGPD, avec une politique de gestion des données personnelles clairement exposée. L’entreprise s’engage à :

• Ne jamais exploiter les données de ses clients à des fins commerciales,
• Ne jamais transférer de données hors de l’Union européenne sans base légale ou contractualisation conforme,
• Offrir une traçabilité complète des traitements effectués, grâce à des outils comme l’Activity Tracker.

OVHcloud a également mis en place un programme de sécurité collaborative, encourageant les chercheurs en cybersécurité à signaler les vulnérabilités via un bug bounty. Par ailleurs, l’entreprise est certifiée ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 et HDS (Hébergement de Données de Santé), selon les offres, garantissant un haut niveau de rigueur en matière de sécurité de l’information et de protection de la vie privée.

Enfin, dans une logique de cloud souverain, OVHcloud héberge toutes ses données dans ses propres datacenters situés en Europe, assurant un contrôle total sur la localisation des données. L’entreprise est également engagée dans les initiatives GAIA-X et EUCS (European Cybersecurity Certification Scheme), qui visent à construire une alternative européenne crédible face aux géants américains et chinois du cloud.

Facilité d’utilisation et interface

Gestion du compte et du tableau de bord

Le manager OVHcloud est une interface d’administration web propriétaire, accessible depuis n’importe quel navigateur. Il permet aux utilisateurs de gérer, depuis un point centralisé, l’ensemble de leurs services : hébergement web, noms de domaine, certificats SSL, adresses e-mails, bases de données, Cloud Public ou Privé, Bare Metal, réseaux, firewalls, et bien plus encore.

L’interface se décline en plusieurs sections principales selon le type de service (comme vu dans l’image) :

• « Hosted Private Cloud » pour les environnements vSphere managés, avec détails sur les versions logicielles (ex. vCSA 7.0 U3i) et l’emplacement des datacenters (ex. Allemagne – Limburg),
• « Bare Metal Cloud », « Public Cloud », « Nutanix », etc., accessibles via un menu latéral clair mais riche.
• Une nouvelle section « Identity, Security & Operations », témoignant d’un renforcement de la gouvernance des accès et de la surveillance.

Points forts :

• Gestion précise des ressources (RAM, CPU, stockage) via une interface consolidée.
• Outils de surveillance intégrés : monitoring, alertes, logs, etc.
• Permissions utilisateurs avancées avec rôles personnalisables pour les équipes.
• API OVHcloud bien documentée, permettant l’automatisation des tâches.

Limites :

• L’interface, bien que puissante, peut paraître complexe pour les débutants, en particulier ceux venant d’un univers cPanel ou Plesk.
• La hiérarchisation des menus, parfois redondante, nécessite une phase d’adaptation.

En somme, le manager OVHcloud privilégie la puissance et la granularité à la simplicité immédiate, ce qui le rend idéal pour les professionnels ou les utilisateurs avancés.

Installation de CMS et d’applications

OVHcloud propose un module d’installation automatique en 1 clic pour une large gamme de CMS open-source et d’applications web. Parmi les plus populaires, on retrouve :

• WordPress, Joomla, Drupal (sites vitrine ou éditoriaux)
• PrestaShop, Magento (e-commerce)
• MediaWiki, phpBB, LimeSurvey (communautés, enquêtes, documentation)

L’installation se fait depuis le manager OVHcloud, lors de la création de l’hébergement ou à posteriori. Les versions proposées sont maintenues à jour, et les paramètres de base (langue, compte admin, base de données) sont automatiquement préconfigurés.

Avantages :

• Gain de temps pour le déploiement initial.
• Intégration directe avec les certificats SSL et les bases MySQL fournies.
• Hébergement optimisé pour WordPress (via PHP 8+, SSD, HTTP/2…).

Inconvénients :

• Contrairement à des outils comme Softaculous (proposé sur cPanel), l’installateur OVHcloud limite la personnalisation (pas de choix du préfixe de table, de plugins préinstallés ou de thèmes).
• Certaines applications nécessitent une configuration manuelle post-installation (permalinks, fichiers .htaccess, modules de sécurité, etc.).
• Pas de prise en charge native des CMS auto-hébergés en container (sauf via Public Cloud).

Support client de OVH

Disponibilité et réactivité

OVHcloud propose plusieurs niveaux de support, chacun offrant des plages horaires et des modes de contact spécifiques :​

• Support Standard : Inclus avec la plupart des services, il est accessible via tickets et téléphone pendant les heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 8h à 18h, heure de Paris). ​
• Support Premium : Offre une assistance 24/7 pour la gestion des incidents, avec une disponibilité en anglais en dehors des heures ouvrées. Les demandes peuvent être traitées par téléphone, tickets et live chat. ​
• Support Business et Enterprise : Ces niveaux supérieurs garantissent une assistance 24/7 par téléphone et tickets, avec une priorité accrue dans le traitement des demandes. ​

Malgré cette organisation, les retours des utilisateurs sont partagés. Certains apprécient la compétence technique des agents, tandis que d’autres déplorent des délais de réponse parfois longs et un manque de personnalisation dans les réponses. ​

Moyens de contact

OVHcloud met à disposition plusieurs canaux pour contacter son support :​

• Tickets d’assistance : Disponibles via l’espace client, ils permettent de soumettre des demandes détaillées. Cependant, les délais de réponse peuvent varier en fonction du niveau de support souscrit.
• Téléphone : Un numéro unique, le 1007, est disponible en France pour joindre le support. Toutefois, ce service est souvent critiqué pour ses temps d’attente prolongés. 
• Live Chat : Accessible depuis l’espace client, il permet une interaction plus rapide. Néanmoins, ce service est principalement disponible pendant les heures ouvrées et peut initialement diriger vers un assistant virtuel avant de mettre en relation avec un agent humain. ​
• Réseaux sociaux : Le compte Twitter officiel@ovh_support_fr est actif pour répondre aux questions des clients, généralement entre 9h et 18h.

Il est important de noter que le support est assuré en français, mais peut être sous pression en période de forte demande, ce qui peut impacter la réactivité. De plus, l’absence de support 24/7 pour les niveaux standards peut être un inconvénient pour les clients ayant des besoins critiques en dehors des heures ouvrées.​

Prix et rapport qualité/prix

Tarification des plans d’hébergement

OVHcloud propose une gamme variée d’offres d’hébergement web mutualisé, adaptées à différents besoins et budgets :​

• Hébergement Starter : À partir de 0,99 € HT/mois (soit 1,19 € TTC/mois), cette offre inclut 1 Go d’espace disque, 2 adresses e-mail et un nom de domaine offert la première année. Idéale pour débuter sur le web avec un petit site vitrine. ​
• Hébergement Perso : Proposé à 3,29 € HT/mois (3,95 € TTC/mois), il comprend 100 Go d’espace disque, 10 adresses e-mail, la possibilité d’héberger jusqu’à 5 sites web et l’installation en 1 clic de CMS tels que WordPress. ​
• Hébergement Pro : Affiché à 6,59 € HT/mois (7,91 € TTC/mois), cette offre offre 250 Go d’espace disque, 100 adresses e-mail, l’hébergement jusqu’à 10 sites web et un accès SSH illimité. ​
• Hébergement Performance : À partir de 10,99 € HT/mois (13,19 € TTC/mois), cette solution est conçue pour les projets multisites et les boutiques en ligne, offrant jusqu’à 500 Go d’espace disque, des ressources dédiées (CPU de 2 à 8 vCores, RAM de 4 à 16 Go), un CDN basique inclus et la possibilité d’héberger jusqu’à 1 000 sites.

Il est important de noter que ces tarifs sont généralement valables pour un engagement de 12 mois. Les promotions sont fréquentes, notamment pour la première année, mais les prix peuvent augmenter significativement lors du renouvellement. Par exemple, une offre promotionnelle peut proposer une réduction substantielle la première année, avec un retour au tarif standard lors du renouvellement. De plus, certaines options, telles que des boîtes mail supplémentaires, un support prioritaire ou un CDN avancé, peuvent entraîner des coûts additionnels. Il est donc essentiel de bien lire les conditions tarifaires et les éventuels frais cachés pour éviter les mauvaises surprises.

Politique de remboursement et période d’essai

OVHcloud ne propose pas de période d’essai gratuite pour ses services d’hébergement. Toutefois, conformément à la législation européenne, un droit de rétractation de 14 jours est applicable. Ce droit permet aux clients particuliers d’annuler leur commande sans avoir à fournir de justification et d’obtenir un remboursement. Cependant, ce droit de rétractation est soumis à certaines conditions :​

• Services non activés ou partiellement utilisés : Le remboursement est généralement accordé si le service n’a pas été pleinement utilisé ou activé.​
• Exclusions : Certains services, comme l’enregistrement de noms de domaine, ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois qu’ils ont été activés, car ils sont considérés comme des biens personnalisés. ​

Il est également important de noter que cette politique de rétractation s’applique principalement aux clients particuliers. Les clients professionnels peuvent ne pas bénéficier des mêmes conditions et doivent donc être particulièrement vigilants lors de la souscription à un service. Pour initier une demande de remboursement, il est recommandé de contacter le support client d’OVHcloud dans les plus brefs délais.​

Avis des utilisateurs et témoignages

Avis de la rédaction :

Notre note : 4/5

Avis clients :

Trustpilot 3.3/5

Google 3/5

Synthèse des avis clients

Les retours des clients d’OVHcloud sont partagés, reflétant une diversité d’expériences :​

• Stabilité et performance : De nombreux utilisateurs saluent la robustesse de l’infrastructure d’OVHcloud, notamment en termes de disponibilité et de performance des serveurs. Certains professionnels apprécient particulièrement la qualité du réseau et la diversité des offres proposées. ​
• Support client : À l’inverse, plusieurs clients expriment des frustrations concernant le support, pointant des délais de réponse parfois longs et une assistance jugée insuffisante. Des discussions sur des forums spécialisés rapportent des expériences négatives liées à la réactivité du service client. ​
• Complexité pour les débutants : L’interface de gestion et la richesse des fonctionnalités peuvent sembler complexes pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une période d’adaptation. Cependant, la documentation fournie et la communauté en ligne sont des ressources précieuses pour accompagner cette prise en main. ​

Avis de la rédaction

Mon avis sur Infomaniak : OVHcloud demeure un acteur majeur du marché de lhébergement, offrant une infrastructure solide, une large gamme de services et une présence internationale. Toutefois, la complexité de son interface et les limites de son support client peuvent représenter des défis pour les utilisateurs novices. Ainsi, OVHcloud semble particulièrement adapté aux utilisateurs intermédiaires ou avancés recherchant des solutions évolutives et performantes.

Maxime T. - Rédacteur pour top10hebergeursweb.com

Notre verdict – Faut-il choisir OVH ?

OVHcloud reste l’un des hébergeurs les plus complets et puissants du marché européen. Son catalogue est vaste, couvrant aussi bien les besoins basiques en hébergement web que les infrastructures cloud complexes pour entreprises, avec une attention particulière portée à la souveraineté des données. Nous lui attribuons une note globale de 4,2 / 5.

✅ Avantages

• Infrastructure souveraine et robuste : serveurs conçus et assemblés en interne, datacenters exclusivement situés en Europe, politique de conformité RGPD stricte.
• Évolutivité des services : possibilité de monter en gamme facilement, du mutualisé vers le VPS, le dédié ou le cloud public.
• Performances techniques solides : réseau rapide, disponibilité élevée (uptime observé supérieur à 99,95 %), stockage SSD, CPU modernes (AMD EPYC, etc.).
• Tarification compétitive : prix d’appel attractifs, nombreuses promotions la première année, facturation transparente sur les formules de base.
• Diversité des offres : hébergement web, cloud, serveurs dédiés, Kubernetes managé, bases de données, Object Storage, etc.
• Engagement pour un cloud européen : acteur clé de GAIA-X et de la stratégie numérique souveraine.

❌ Inconvénients

• Interface complexe pour les débutants : le manager OVHcloud est complet mais dense, avec une navigation qui demande un certain temps d’apprentissage.
• Support client inégal : bien que compétent sur le fond, le support standard est jugé lent ou difficilement accessible en période de forte demande.
• Options payantes parfois essentielles : certaines fonctions utiles (boîtes mail supplémentaires, support prioritaire, snapshots étendus, CDN complet) ne sont pas incluses par défaut.
• Pas de période d’essai gratuite : le seul recours reste le droit de rétractation de 14 jours, sous conditions strictes.
• Renouvellements plus chers : comme chez de nombreux concurrents, les prix augmentent sensiblement après la première année de promotion.

🧭 Pour qui OVHcloud est-il recommandé ?

• Oui pour les utilisateurs intermédiaires à avancés, les freelances techniques, les startups, et les PME souhaitant construire une infrastructure fiable et évolutive en Europe.
• Non pour les débutants absolus ou les profils recherchant une interface très simplifiée, un support ultra-réactif et un accompagnement constant. Dans ce cas, des solutions comme LWS, Hostinger ou o2switch seront souvent plus intuitives à prendre en main.

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FAQ sur OVH

💡 OVHcloud est-il un hébergeur fiable ?
Oui. OVHcloud est l’un des plus grands hébergeurs d’Europe, avec plus de 1,5 million de clients dans 140 pays. Il dispose de 33 datacenters, conçoit ses propres serveurs et gère son propre réseau. Le taux de disponibilité moyen dépasse les 99,95 %, et les infrastructures sont redondées pour limiter les interruptions.

💰 Quel est le prix de l’hébergement chez OVHcloud ?
Les tarifs débutent à 2,39 € HT/mois pour un hébergement Starter, et peuvent monter jusqu’à 10,99 € HT/mois pour des offres Performance avec ressources dédiées. Les prix sont compétitifs, surtout avec engagement annuel, mais peuvent augmenter lors du renouvellement. Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter (support prioritaire, boîtes mail, CDN, etc.).

🛠 Peut-on héberger un site WordPress avec OVHcloud ?
Oui. OVHcloud propose une installation automatique en 1 clic de WordPress, ainsi que d’autres CMS comme Joomla, Drupal, PrestaShop. Cependant, l’outil est plus rigide que des installateurs comme Softaculous, et des réglages manuels peuvent être nécessaires pour optimiser les performances ou la sécurité.

📞 Quel est le niveau de support client chez OVHcloud ?
Le support standard est accessible en semaine de 8h à 18h par téléphone (1007 en France) et par ticket via l’espace client. Il existe aussi des niveaux Premium (payants) qui donnent accès à un support 24/7. Les retours sont partagés : les utilisateurs avancés apprécient la qualité technique, mais d’autres regrettent des délais de réponse et un manque de personnalisation.

🔐 Où sont stockées les données hébergées chez OVHcloud ?
Tous les serveurs OVHcloud sont situés en Europe, principalement en France, Allemagne et Pologne. OVH garantit que les données restent dans l’UE, ce qui permet de répondre aux exigences du RGPD. La souveraineté numérique est l’un des axes stratégiques d’OVHcloud.

🚫 Peut-on obtenir un remboursement chez OVHcloud ?
Oui, dans certaines conditions. Conformément à la législation européenne, un droit de rétractation de 14 jours s’applique aux clients particuliers. Toutefois, les services déjà activés (comme les noms de domaine) ne sont pas remboursables. Il n’existe pas de période d’essai gratuite.

📈 Peut-on faire évoluer son offre facilement ?
Oui. OVHcloud permet de passer facilement d’un hébergement mutualisé à un VPS, un serveur dédié, ou une infrastructure cloud via le manager client. Les services sont modulables, et les ressources peuvent être augmentées à la demande. Cela en fait une solution scalable pour accompagner la croissance d’un projet.

📦 Quelle est la limite de stockage ou de trafic ?
Tout dépend du plan choisi :

• Hébergement Perso : 100 Go SSD
• Hébergement Pro : 250 Go SSD
• Hébergement Performance : jusqu’à 500 Go SSD et un trafic illimité
  Le trafic est non limité en bande passante sur tous les plans, ce qui est un point fort comparé à d’autres hébergeurs.

🌐 OVHcloud propose-t-il des noms de domaine ?
Oui. OVHcloud est également un bureau d’enregistrement agréé. Il propose une large variété d’extensions (.fr, .com, .net, .eu, etc.). Le domaine est généralement offert la première année pour les formules d’hébergement, mais devient payant au renouvellement.

📤 Peut-on envoyer des newsletters ou des e-mails marketing ?
Les plans mutualisés permettent l’envoi de mails classiques, mais sont limités en volume (100 à 200 mails/jour). Pour des campagnes plus importantes, il est conseillé d’utiliser une solution dédiée ou un service SMTP externe (Mailjet, Sendinblue, etc.).